4月21日，來自呼倫貝爾市的游客敖永貴、蘇麗娜在游覽長白山景區(qū)時，忘記取回大衣押金，在股份公司的積極熱心幫助下，解決了困難。游客對此深表感激和贊賞，回到家鄉(xiāng)后，寫了一封感謝信，以下為感謝信全文：
高山凜冽感溫暖，心情愉悅游長白
2023年4月21日，早晨8點多，我們夫妻二人在長白山北坡游客集散中心排隊等候上山。大廳里工作人員勸說衣著單薄的游客，山上很冷要注意保暖。我們聽了不以為然，感覺來自大興安嶺腳下又穿了羽絨服保暖羽絨褲，我們的保暖措施還是可以的。
快要放人乘車時，傳來好消息：通往長白山天池路的積雪已經(jīng)清理好了，今天可以看到天池。我們心里的一塊石頭落地，不枉此行了。
從山腳下乘坐專門送客上山的高性能越野車，初步領(lǐng)略到了長白山的風(fēng)范，路陡、彎急、坡降大，有刺激。一路上我不停的錄像?？吹铰愤呯P出來的高達一米多的積雪斷面和干凈整潔的路面，就可以想象得到景區(qū)動用了大量人力機械搶通了路面，今天才可以上山觀賞美景。
到了山上停車場下車拐過房山角，一股東北山上的大風(fēng)迎面而來，熱烈地歡迎我們。在去天池的山路走了幾十米，感覺有點冷，兩個人商量一下，冷的厲害呀，一人租了一件棉大衣，頂著凜冽的長白山山風(fēng)走到天池邊，看到了冰雪覆蓋的天池潔白池面，四周分布的陡峭、線條分明的各式各樣的山峰，別有一番風(fēng)韻。在我心目中長白山就是小興安嶺，我從大興安嶺走到小興安嶺，完成了自己一個愿望。我們兩個人用手機、照相機不停的拍照。即使是穿著羽絨衣褲加棉大衣，還是感覺了到?jīng)鲆?，其它觀望臺的登山路還在景區(qū)工作人員奮力揮鍬搶通中，決定就此下山。
來到游客服務(wù)中心，打來熱水暖暖身，退還租借的棉大衣，就乘車下山。走了一陣子妻子突然問我，退還棉大衣時押金300元退回來沒有？我突然想起匆忙下山，押金并沒有退回來。但是，已經(jīng)開始下山，山路陡峭狹窄，車輛穿梭不斷，無法返回山上。只能是等待下到山腳再想辦法尋回押金吧。到了山腳下車后遇見工作人員魏永強，向他說明忘了退回棉大衣押金的經(jīng)過，請他幫我們找景區(qū)負責(zé)人反映情況，爭取拿回押金。魏永強立即幫我們找到運營一部王立軍副經(jīng)理，王立軍副經(jīng)理聽說我們的情況后，一邊安慰我們，一邊將我們安排到職工餐廳找到座位休息，同時表示盡力而為，看看有沒有辦法找回押金。他將我們手機上租借棉大衣的信息反饋到正在山上值班的運營一部王一博經(jīng)理，匯報我們所遇到的情況。并詳盡介紹我們的情緒狀態(tài)，請王一博經(jīng)理盡量想辦法解決。在等待解決信息時，給我們安排打來熱水，安慰我們不要著急。又介紹說，山上出租棉大衣的柜臺不歸運營部管理，而且退租時我們把押金票據(jù)又還給柜臺了，手頭沒有了依據(jù)，事情有難度，還需要進行協(xié)調(diào)溝通。讓我們耐心等待。我們也只能懷著忐忑惴惴的心情等待。等了十多分鐘王立軍副經(jīng)理走過了告訴我們，事情解決了。同時，300元押金也退回到我們手機上，心情一下子愉悅輕快起來。感激高興之余，我們夫妻倆在下午四點之前一口氣游歷完北坡景點。
天冷風(fēng)硬人有情，春游長白心舒暢。在此，我們夫妻倆感謝王立軍、王一博、魏永強以及租賃棉大衣的柜臺工作人員，在欣賞享受祖國美好山河之時，感受到了長白山旅游股份有限公司的真情服務(wù)，細心周到。丟失押金票據(jù)心情緊張，在運營一部經(jīng)理和職工的努力下又找回押金，一緊一松，給我們長白山一行增添了別有一番的一種旅游情趣。
謝謝長白山！謝謝長白山旅游股份有限公司！歡迎你們來呼倫貝爾大草原玩！
呼倫貝爾市游客敖永貴、蘇麗娜。
2023年5月4日
在線客服